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苏宁成功背后的四大终端

现阶段的苏宁电器是一家成熟的上市公司,经历了20年的发展历程己经具备了自己独特的竞争优势。苏宁在行业内率先提出"四大终端"概念,在全国连锁企业中第一次将售后服务中心、物流中心、和客服中心三个后台服务终端提到了与连锁店面同等重要的地位,并且实现了四大终端分工专业化、作业标准化、机构模块化。

"四大终端"运作模式的建立保证了苏宁每新进入一个城市,在筹备连锁店面的同时,按模块建设售后、物流两个中心,与连锁店面形成支撑销售与服务的铁三角,苏宁客服中心则由400电话系统统一连接到集团总部,统一管理、统一服务,再由信息系统将顾客需求传递到分公司由当地具体执行。伴随苏宁四大终端的地位提升一整套思路创新、模式独有的管理模式正在形成,即"以顾客为中心的终端运行体系"与"以终端为中心的管理控制体系"为核心的经营管理体系和覆盖全国的服务网络最终形成。

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